PREGUNTAS FRECUENTES
- Resolvemos todas tus dudas para que tengas una compra segura.
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¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Los envíos a nivel nacional se realizan de lunes a jueves, con entrega de lunes a viernes.
Los pedidos se envían en las siguientes 24 horas laborales una vez realizado el pedido.
El tiempo estimado indicado en el método de envío elegido comienza a contar desde el momento en que el pedido sale de nuestros almacenes. Todos los plazos son en días laborables, por lo que no se contabilizan fines de semana ni festivos.
En caso de que el pedido incluya una personalización, será necesario añadir 3-4 días laborables adicionales al plazo de envío, ya que necesitamos ese tiempo extra para su preparación.
¿Qué sucede si mi pedido llega dañado?
Si al recibir tu paquete observas signos de deterioro, golpes o humedades, no lo aceptes. El transportista nos devolverá el pedido y nosotros te reenviaremos todo de nuevo lo antes posible y en perfectas condiciones. Por favor, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para reportar cualquier problema.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver cualquier producto dentro de los primeros 90 días desde la fecha de recepción. Nosotros nos hacemos cargo de la recogida y de los gastos de envío asociados a la devolución. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos las cervezas devueltas y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso. Este se efectuará utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la transacción inicial. Nos esforzamos por procesar los reembolsos lo más rápido posible.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos pagos seguros mediante tarjeta de crédito a través de Servired/RedSys o PayPal.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 60€ (IVA incluido). Para pedidos inferiores a esta cantidad, se aplicará una tarifa de envío según la ubicación de entrega.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Sí, ofrecemos la opción de recogida local en nuestra dirección en Murcia. La recogida es gratuita y tu pedido estará disponible durante un periodo máximo de 15 días una vez que recibas el aviso de que está listo para ser recogido.
¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?
Si deseas cancelar tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Ten en cuenta que solo podemos cancelar pedidos que aún no hayan sido enviados.
¿Envían a todas las partes de España?
Realizamos envíos a toda la península y a las Islas Baleares. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.
¿Dónde puedo obtener información para el restaurante y visitas guaidas?
Si deseas información sobre nuestro restaurante, reservas o visitas guiadas, puedes escribirnos o llamarnos directamente al 622 02 17 54. Estaremos encantados de atenderte.
¿Qué hago si tengo más preguntas?
Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico web@cervezasyakka.com o por Whatsapp. Estaremos encantados de ayudarte.
